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주문취소는 고객님께서 결제 내역에 대해 취소 접수를 해주시면 카드결제의 경우 3~5일 뒤 카드사에서 일괄 취소처리가 진행되며, 

해당카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다. 무통장입금 및 계좌이체는 즉시 환불, 취소 처리됩니다.

단, 배송준비 or 배송 중 단계에서는 취소 접수를 하시더라도 주문취소가 되지 않으며, 

이때 사용하셨던 쿠폰에 대해서는 환급 처리가 진행되지 않으니 꼭 유의해주시기 바랍니다.

처리 완료 확인은 배송상태가 "입금 후 주문취소" 단계가 되면 모두 처리가 완료된 상태입니다.

콜콜마켓에서 제공되는 쿠폰은

한번 사용 후 소멸되는 1회성 쿠폰과 같은 주문 건(장바구니) 내에서 무제한 사용하실 수 있는 쿠폰,

여러주문건에도 사용할 수 있는 쿠폰등 쿠폰 종류에 따라 사용횟수나 기간이 상이하므로 쿠폰내용을 반드시 확인 후

사용하시기 바랍니다.

1회성 쿠폰의 경우 단순 주문취소 및 고객 변심으로 인한 주문취소시 쿠폰은 환급 되지 않는 점 유의해주시기 바랍니다.

취소 또는 반품으로 인하여 거래가 취소된 경우 배송상태와 결제방법에 따라 환불시기가 다를 수 있습니다.

배송방법에 따라 배송대기의 경우 즉시 환불되나 배송준비 or 배송 중 단계에서는 제품이 회수처리가 된 후 환불처리가 됩니다. (선회수후환불)

결제방법에 따라 카드결제의 경우 결제 취소 시점에서 3~5일 정도 소요되며, 무통장입금 및 계좌이체는 즉시 환불, 취소 처리됩니다.

포인트 조회는 상단의'마이페이지'에서 '적립금'을 클릭하시면 내역을 확인하실 수 있습니다. 조회가 되지 않으실 경우 고객센터(02-3665-2342)로 연락 주시기 바랍니다.

입금예정정보와 실제 입금정보를 다르게 입금하셨다면 고객센터(02-3665-2342)로 연락 주시기 바랍니다.

이때 입금 확인이 되지 않아 주문이 성사되지 않았을 경우 당사는 발송 지연의 책임을 지지 않으므로 이점 양해 부탁드립니다.

콜콜마켓은 익일배송을 기본원칙으로 하고 있습니다.

평일기준 오전 9시 전 결제완료 주문 건에 한하여 당일 발송 되며, 그 후 주문건에 대해서는 익일 발송 됩니다.

ex) 월요일 오전 9시 결제완료 건은 월요일 발송하여 화요일~목요일 도착 (배송 사정에 따라 상이)

금요일 오전 9시 ~ 일요일 주문건은 월요일에 일괄배송되며 배송사의 사정이나 고객 부재시 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다.

또한, 도서산간 지역의 경우 2~4일 정도 더 소요될 수 있으며  토/일요일 및 공휴일에는 배송 되지 않습니다.

죄송하지만, 해외배송은 불가능합니다.

고객님께서 안내받으신 송장 번호로 조회하시면 해당 배송기사까지 확인 가능하십니다. 

만약 조회가 안될 경우 저희 고객센터(02-3665-2342)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.